背景

您的公司是否遇过如下问题：

1)没有专职的IT人员，遇到问题是车到山前必有路：要么自学成才，要么向朋友伸出求援之手；

2)有IT人员，但IT资源紧张，主要人员都投入到企业核心业务的支持，无心顾及客户端问题，企业用户怨声载道；

3) 有IT人员，但遇有执行特殊临时性IT 项目时，便捉襟见肘，拆东墙补西墙，结果都不尽人意；

4) 职员的频繁流动，IT部门的管理成本费用高；

5) IT职员疲于应付日新月异的IT技术，受困于网络拥堵、病毒泛滥、黑客攻击而无法专注公司的核心业务；

6) 购买原厂维保服务，但服务价格居高不下，然而常常都是被动服务；

7) 部分设备维保需求特殊，原厂无法提供高级别的服务；

介绍

随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言， IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展， 从而对IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂， IT技术的更新和发展越来越迅速。因此，选择专业的IT公司服务将是今后必然的趋势，是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。

北京子辉恒信科技公司提供的IT设备运行维护一体化解决方案涵盖企业信息化建设的咨询、规划、实施、管理到维护的所有方面和全过程， 使企业专注于自己的核心业务。企业整合利用外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外 环境的应变能力，帮助企业快速响应客户需求和市场变化，降低IT方面的总拥有成本（TCO），轻松应对信息技术、电信和互联网领域的新产品、 新技术和由此带来的新的商业模式和决策的挑战。

解决方案一：人力+备件先行服务

对于一些要求响应速度极快厂家服务无法跟上的客户，我们针对其常用设备，提供7x24x4/5X8NBD级别的备件库服务，一旦某个机房报警， 在初步判定故障原因后，我们的工程师在客户能够允许的时间带备件抵达现场，替换坏件，保障用户许可的单点运行在最小时间范围排除故障， 再将坏件送厂家维修。以填补厂商在售后服务上的灵活性，有助于用户降低维护成本，从而做到优质高效的服务。

解决方案二：服务代销+主动巡检

服务也是产品的一种表现形式，子辉恒信以专业的水准在帮助客户咨询、疏导服务的商务渠道环节。我们面向相关厂商的用户推广其增值服务， 如HP金牌服务和CISCO SMARTNET服务、应用软件的升级与补丁分发等业务。许多用户愿意在设备保修期截止之前购买这些服务，以延长设备的使用寿命； 也有许多用户认为原设备捆绑的服务级别不够，希望购买新的服务来提升服务级别，同时子辉恒信在提供给原厂金牌服务保障的基础上免费赠送按月（季度） 现场巡检服务。

我们与合作厂商的服务部门经过多年的业务努力，保持了良好的合作模式。代销这些服务，不但可以为客户做好服务资产管理，而且通过广泛的服务渠道， 为公司赢得了更多的服务发展空间。部分厂商也会把服务委托给我们执行。公司在服务市场有良好的口碑，相关的IT厂商对我们的这种业务大力支持。 服务代销业务是公司服务市场的主流业务之一，公司也培养了一批相关认证的工程师。